LIVE

Hepsi bir arada Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu ve Omni-channel İletişim Merkezi

LIVE, farklı iletişim kanalları ve iş süreçlerini destekleyen Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu ve omni-channel iletişim merkezi cözümüdür. Standart iletişim merkezi çözümünün bir parçası olan çeşitli teknolojileri ve modülleri entegre eden LIVE, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve destek kaynaklarının verimli kullanımı ve organizasyonunu sağlayan güçlü bir araçtır.

Özellikler
  • 2si bir arada –  Omni-Channel İletişim Merkezi ve CRM
  • İş süreçleri otomasyon desteği
  • Web-tabanlı çözüm
  • Asseco SEE’nin kendi geliştirdiği çözüm
  • Müşteri ihtiyacına göre şekillenebilir
  • Moduler yapı
  •  Birden fazla kurumsal veri kaynakları ile entegre olma
  •  Güçlü raporlama with drill-down filtering for custom analytic reports
  •  PBX ve VoIP altyapıları ile kolay entegre
  • Çok dilli altyapı
LIVE ile İlgileniyor musun?
Sağladığı Faydalar

Müşteri Etkileşimi Yönetiminde Artış

  • 365 gün ve 7/24 çok kanallı destek (e-mail, chat, SMS, faks, sesli mesaj)
  • Yetenekler, gruplar, sınıflandırmalara göre müşteri temsilcisi iletişim dağıtımı
  • Çağrı kayıt, izleme ve kontrolü
  • Farklı kanallardan gelen müşteri verisini kullanarak daha etkili etkileşim
  • Gelişmiş müşteri memnuniyeti ve sadakati
  • Müşteriler için tek iletişim noktası
  • Hizmet kişiselleştirmesi

Gelişmiş Teknoloji için Organizasyon desteği

  • Hepsi bir arada çözüm
  • Çözüm modülerliği ve ölçeklenebilirliği
  • Açık mimari, standartlar ve internet tabanlı uygulamalar
  • Merkezi yönetim ve konfigürasyon
  • İş süreçleri desteği
  • Arka ofisi (back-office) iletişim işleme

Ticketing ile Operasayonel Verimlilikte Artış

  • Manuel veya otomatik kayıt oluşturma ve sınıflandırma
  • Bildirim, eskalasyon, ve kayıt ekleri desteği
  • Dijital iş akışı tanımı
  • Kayıt tarihçesi

Satış Gelirlerinde İyileşme

  • Kampanya planlama ve gerçekleştirme
  • Ürün bilgileri / danışmanlık
  • Müşteri kazanma / satış artırma / çapraz satış
  • Dış arama kampanyları altyapısı ile daha yüksek borç tahsilatı oranı

Organizsyon ve Performans Planlama

  • Özelleştirilmiş raporlar
  • Süreç özelleştirmesi
  • Arka ofis kampanya hazırlığı