Sanal Şube

Günümüzdeki müşteri destek eğilimleriyle birlikte, birçok organizasyon müşterileri ile etkileşim için dijital kanallara ve self servis hizmetlerine yatırım yapmıştır.

Bununla birlikte, piyasa araştırmaları, hala insan destekli hizmetin, özellikle de karmaşık durumlarda müşteriler tarafından çokça benimsendiğini göstermektedir. Öte yandan, fiziki bir şubeye yapılan yatırım, önemli bir harcama olup, yalnızca sınırlı bir coğrafi alanı kapsaması ve müşteriyi fiziksel bir yeri ziyaret etmeye zorlamasınden dolayı kolayca haklı çıkarılamaz.

Bu nedenle, asıl soru, yeni bir şube açmadan sınır kapsamı olmadan insan destekli etkileşimi nasıl başaracağım?

Yeni nesil sanal şube konsepti ile dijital iletişim dünyasında kişisel dokunuş

Artık tüm sektörlerde, gerçek müşteri temsilcisi ile müşterileriniz online ve mobil kanallarda, işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilir. Live Virtual Branch ile, ürün satışından döküman paylaşımına, imzalı onaydan sorun çözümeye kadar müşteri deneyimini zenginleştirin ve memnuniyeti arttırın.

  • Müşteri temsilcisi ile metin, sesli ve görüntülü sohbet, doğrudan mesajlaşma
  • Co-browsing ve ekran paylaşımı ile müşteri yardımını iyileştirme ve çağrı süresini azaltma
  • Temsilci ile müşteri arasındaki çift yönlü dosya paylaşımı özelliği ile uzaktan müşteri ediniminden ürün satışına kadar birçok iş sürecini etkinleştirme
  • İşlem izni ile müşteri temsilcisi tarafından sunulan teklifi / anlaşmayı imzalamasını sağlama
  • Geri arama isteği ile müşteriye uygun saatte çağrı yapılmasını sağlama
  • Müşteri tarafından istenen fiziksel bir şubede toplantı düzenleme imkanı
  • Dijital anket kullanarak müşterilerden girdi toplama fırsatı

Daha etkili raporlama ve sonraki etkileşimler için, müşteri ile olan tüm aksiyon ve iletişimler Live’ın 360 müşteri görüntüsüne kaydedilir ve iletişimin içeriği takip edilir.  Asseco Live Sanal Şube, tüm back-office ve CRM sistemleri ile doğal olarak entegre olan işiniz için doğru bir çözümdür. Müşteri desteğini, satışını, pazarlamasını ve borç tahsilatını verimli bir şekilde kullanarak işinizi sürekli geliştirir.

LIVE ile İlgileniyor musun?