Müşteri Deneyimi Yönetimi Çözümünden Daha Fazla Nasıl Faydalanabilirsiniz?

Sektör farketmeksizin ister KOBİ ister büyük ölçekli firma olun, müşterileriniz ve firmanız arasındaki etkileşim en önemli konulardan biridir.

Live hepsi bir arada Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Entegre İletişim Merkezi platformu ile operasyonel verim, çok kanallı etkileşim, gelişmiş müşteri deneyimi, memnuniyet ve sadakat, borç tahsilat oranında artma, yeni müşteri kazanımında artış elde edin.

İletişim merkezleri alanında 24+ yıllık bilgi birikimi & deneyim ile danışmanlık sunan Asseco SEE, tek bir çözüm içerisinde müşteri deneyimi yönetimi ve entegre iletişim merkezi fonksiyonlarını ve müşteri ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir modüller ile Live’ı sizler için geliştirdi.

Hedefler

Süreç Optimizasyonunu Tüm Teknolojilerde Geliştirin

İletişim merkezini, işinizin değerini en yüksek seviyede ortaya koyacak şekilde değiştirin.

Verimli ve kusursuz müşteri deneyimi sunun

Müşterilerinize değer verdiğinizi sadece söylemekle kalmayın, gösterin.

Digital dönüşüm

Dijital iletişim dünyasına adım atın. Geleneksel çağrı merkezinizi modern omni-channel iletişim merkezine dönüştürün.

Organizasyon birimleri arasındaki iletişimi ve çalışan memnuniyetini geliştirin.

Mükemmelliği ve maximum karlılığı, ortak hedefe odaklı çalışanlar ile yakalayın.

Satış ve tahsilat oranlarını yükseltin

Sıkıcı bir bekleme müziği ya da etkileşim halinde olan bir müşteri. Sizce hangisi satışa döner?

Yeni nesil sanal şube konsepti ile dijital iletişim dünyasında kişisel dokunuş
Artık tüm sektörlerde, gerçek müşteri temsilcisi ile müşterileriniz online ve mobil kanallarda, işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilir. Live Virtual Branch ile, ürün satışından döküman paylaşımına, imzalı onaydan sorun çözümeye kadar müşteri deneyimini zenginleştirin ve memnuniyeti arttırın.

Text Chat


File Management


Co-Browsing

Video chat


Audio chat 


Screen sharing

Video chat

Direct Messaging

Survey

Meeting request

Tokenization

Captcha 

Özellikler

LIVE Organizasyon desteği

İş süreçleri desteği
Arka ofisi (back-office) iletişim işleme
Yetenekler, gruplar, sınıflandırmalara göre müşteri temsilcisi iletişim dağıtımı
7/24 müşteri hizmeti

İş planlama

Özelleştirilmiş raporlar
Süreç özelleştirmesi
Arka ofis kampanya hazırlığı

Verimlilik

Kampanya planlama ve gerçekleştirme
Ürün bilgileri / danışmanlık
Müşteri kazanma / satış artırma / çapraz satış
Dış arama kampanyları altyapısı ile daha yüksek borç tahsilatı oranı

Daha düşük işletme maliyetleri

Hepsi bir arada çözüm
Çözüm modülerliği ve ölçeklenebilirliği
Açık mimari, standartlar ve internet tabanlı uygulamalar
Merkezi yönetim ve konfigürasyon

Müşteri etkileşimi

Müşteri memnuniyeti ve sadakati
Çağrı kayıt, izleme ve kontrolü
Çok kanallı destek (e-mail, chat, SMS, faks, sesli mesaj)
Müşteri hizmetleri

Yüksek hizmet kalitesi

Müşteriler için tek iletişim noktası
Hizmet kişiselleştirmesi
Daha yüksek erişilebilirlik
Güçlü istatistik & raporlama

Keşfedin
Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu ve Omni-Channel İletişim Merkezi ile işinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenin
Bizi arayın
LIVE ve modülleri ile ilgili bizimle iletişime geçin. En kısa sürede size dönüş yapacağız.
Değerli Referanslarımız

Live çözümünü kullananlar arasında:

  • 16 banka
  • 5 sigorta şirketi
  • 3 kamu şirketi
  • 2 kart işleme şirketi
  • 2 telekom firması
  • 2 bahis firması

Ve diğer sektörlerden 10’dan fazla müşterimiz.

“Uygulama kurulum hızından esnekliğinden çok memnun kaldık. İstediğimiz seviyede tüm çağrıları müşteri temsilcisi ile cevaplamak gibi  çağrı merkezimin ana hedeflerini gerçekleştirmemizi sağladı.”

Zijana Hasimja, CEO, Phonext Arnavutluk

“Live’ın responsive ara yüzü ve çok yönlülüğü bizi etkiledi. Kullandığımız diğer uygulamalar ile entegrasyonu sorunsuz oldu ve müşterilerimize yüksek kalitede hizmet vermemizi sağladı. Hangi fikir ile gitsek, Asseco ekibi bize çözüm sunabildi. Ekip ile özgüvenimiz tam.”

Aleksandar Atanovski, NLB Banka Makedonya

“Ramstore MakedonyaAsseco’nun Live çözümü müşteri hizmetleri süreçlerimizi önemli ölçüde geliştirdi. Asseco ekibi ile geçtiğimiz yıllardan beri çalışıyoruz Ayrıca, ekibin teknik bilgisinden, innovatif, şeffaf, ve iş birlikçi yaklaşımından oldukça memnun olduk.”

Goran Djugamanov, IT Müdürü, Makedonya